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Política de Tratamiento de Datos Personales

Vigente desde: 28 de octubre de 2026.

En LONRO LABS cuidamos los datos personales que nos compartes. Esta política explica, en palabras simples, qué datos recogemos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos recogemos

  • Formulario de cliente (inicio de proyecto): nombre, número de contacto o WhatsApp, nombre y datos del negocio (dirección, teléfono, horario, redes sociales, sitio web, dominio), correo (opcional), tus gustos de estilo y la historia de tu negocio, tu nombre escrito y tu firma, y las fotos, videos, logo y documentos que subas. También registramos la fecha, la dirección IP y la ciudad/país aproximados del envío, y de dónde llegaste a nuestro sitio (por ejemplo, un enlace de campaña o la página de origen).
  • Chat del sitio web: los mensajes que escribes al asistente y, si pides que te llamemos o nos dejas un mensaje, tu nombre, teléfono/WhatsApp, correo (opcional), negocio, día y franja horaria preferidos y tu consulta, además del país aproximado de conexión.
  • Contacto directo: lo que nos envías por correo, WhatsApp, Instagram o Facebook.
  • Clientes: los datos necesarios para propuestas, acuerdos firmados, facturas y recibos.
  • Prospección: datos públicos de negocios, como su Perfil de Empresa en Google (nombre, teléfono, dirección, sitio web, reseñas).

No pedimos datos sensibles (por ejemplo, de salud u origen étnico). Por favor no los incluyas en tus mensajes ni archivos. Si en las fotos aparecen otras personas (equipo o clientes), debes contar con su permiso.

3. Para qué usamos tus datos (finalidades)

  • Responder tus preguntas y solicitudes, y devolverte la llamada o el mensaje.
  • Preparar propuestas, cotizaciones y acuerdos; diseñar, construir y publicar tu página, logo o material.
  • Usar tus fotos, videos, logo y textos en el proyecto, con la autorización que das en el formulario.
  • Enviarte la confirmación de tu solicitud y comunicaciones sobre tu proyecto, pagos, facturas y recibos.
  • Gestionar nuestra relación comercial en nuestro CRM y cumplir obligaciones contables y legales.
  • Proteger el sitio y los formularios contra spam y abuso (verificación anti-bots y límites de envío).
  • Contactar a negocios con base en su información comercial pública para ofrecer nuestros servicios. Si nos pides que no te contactemos más, dejamos de hacerlo.

4. Autorización

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, que das al enviar el formulario, al usar el chat o al escribirnos, y, en el caso de clientes, para ejecutar el acuerdo que firmamos. Los datos de negocios que son públicos se usan solo para el contacto comercial descrito arriba. Puedes revocar tu autorización en cualquier momento, salvo cuando debamos conservar datos por una obligación legal o contractual.

5. Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
  • Pedir prueba de la autorización que nos diste.
  • Saber cómo hemos usado tus datos.
  • Pedir que eliminemos tus datos (supresión) o revocar tu autorización, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  • Acceder gratis a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +57 310 486 0405 con tu nombre, cómo contactarte y qué necesitas. Podemos pedirte información para confirmar tu identidad.

  • Consultas (saber qué datos tenemos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
  • Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pedimos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, entendemos que desististe.

7. Con quién compartimos datos y transferencias internacionales

No vendemos tus datos. Usamos proveedores de tecnología que los procesan por nuestra cuenta y bajo sus propias medidas de seguridad:

  • Cloudflare: alojamiento del sitio y del formulario, almacenamiento de archivos (R2), verificación anti-bots (Turnstile), correos de confirmación y el asistente de chat (Workers AI).
  • Supabase: nuestro CRM, donde guardamos solicitudes, clientes, propuestas y facturas.
  • Google (Google Workspace): correo electrónico y documentos de trabajo.
  • Meta (WhatsApp Business, Instagram, Facebook): mensajes que nos envías por esos canales.

Estos servidores pueden estar en Brasil, Estados Unidos u otros países. Al darnos tu autorización aceptas esta transferencia o transmisión internacional, que hacemos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.

8. Cookies y almacenamiento en tu navegador

No usamos cookies de publicidad. Usamos Cloudflare Web Analytics, que cuenta las visitas de forma anónima y sin cookies. El sitio guarda en tu navegador tu idioma preferido y, solo durante tu visita, de dónde llegaste (para saber qué canal funciona). El formulario guarda un borrador en tu dispositivo por si se recarga la página. La verificación anti-bots de Cloudflare Turnstile puede revisar señales técnicas de tu navegador para comprobar que eres una persona.

9. Cuánto tiempo guardamos los datos

Guardamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades de esta política: mientras atendemos tu solicitud o dura nuestra relación comercial, y después el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales. Si no te convertiste en cliente, puedes pedirnos en cualquier momento que borremos tus datos.

10. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), almacenamiento privado, acceso restringido con contraseña solo para el equipo de LONRO LABS, verificación anti-bots y límites de envío. Ningún sistema es 100% seguro, pero trabajamos para proteger tu información.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y personas adultas. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad. Si en fotos o videos aparecen menores, solo deben enviarse con la autorización de sus padres o representantes, y respetando su interés superior.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha, y si el cambio es importante te lo informaremos por los medios de contacto que tengamos.

Vigente desde: 28 de octubre de 2026.

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